¿Por qué ocuparme por las Relaciones públicas de mi empresa?

¿Importancia de las Relaciones Públicas

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciar a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

• Identidad: Es la esencia de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
• Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (la razón o propósito de la empresa), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no imposible).
• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar los esfuerzos de la organización.
• Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir entre los diferentes actores de su entorno, con los cuales se relaciona o construye vínculos comunicativos.
• Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con su entorno.

Identidad, Filosofía, Cultura, Imagen y Reputación son la materia prima de las Relaciones Públicas.

Imagen corporativa

La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.

Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera.

Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo.

Las beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

• La identificación de la organización
• La diferenciación
• La referencialidad
• La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el público elija esta organización.

Tendencias actuales

En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing.

 Actualmente éste concepto se esta modificando, vinculándolas con la comunicación institucional y situándolas como función directiva. Se está tendiendo a enfocar todas las comunicaciones de la organización en manos del Jefe  de Comunicaciones para lograr canales de comunicación más coherentes e integradas que persigan los mismos fines que la institución.

Concepto general del Publi relacionista

1. El reto del Publi relacionista está en ayudar a construir la identidad, la cultura y la reputación de la organización, como un camino que facilitará la construcción de vínculos con los clientes y público en general, lo cual a su vez deberá impactar positivamente en el logro de las estrategias corporativas.

2. El publi-relacionista es un estratega, y ello le implica tener la habilidad de planificar, ejecutar y medir el impacto de las estrategias y tácticas que se ejecuten.

Las relaciones pùblicas es un amplio campo de la Comunicación Social que esta tomando un excelente auge en las compañías, ya que tanto las pequeñas y medianas empresas han entendido que esta actividad no es un privilegio de grandes y pocas, sino de toda compañía que quiera sobrevir en el mercado.

Asesoría profesional de RRPP

Para realizar cualquier tipo de actividad que requiera de las relaciones pùblicas encontramos compañías especializadas en el tema que le ayudaràn a cumplir el objetivo de la compañía y generarà excelentes resultados, ademàs de la creación de una imagen tanto en los medios como en un grupo objetivo.

Reseña del artículo sobre Relaciones públicas: http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas

Bibliografía

• Wilcox, D.J. et al. Relaciones Públicas. Estrategias y Prácticas. Madrid, Pearson Educación. ISBN 84-205-5035-3.
• Black, Sam. ABC de las Relaciones Públicas. Madrid, Gestión, 2000. ISBN 84-808-8803-2.
• Grunig y Hunt. Dirección de Relaciones Públicas. Madrid, Gestión, 2000. ISBN 84-808-8948-9.
• Cutlip, Scott M. Relaciones Públicas Eficaces. Madrid, Gestión, 2000. ISBN 84-808-8573-4.
• Rojas Orduña, Octavio Isaac. Relaciones Públicas. La Eficacia de la Influencia. Madrid, ESIC Editorial. ISBN 84-735-6417-0.
• Xifra, Jordi. Teoría y Estructura de las Relaciones Públicas. Madrid, McGraw Hill/Interamericana. ISBN 84-481-3989-5.
• Seitel, Fraser P. Teoría y Práctica de las Relaciones Públicas. Madrid, Pearson Educación. ISBN 84-205-35109.

Enlaces externos

• International Public Relations Association (inglés)
• Confederación Interamericana de Relaciones Públicas
• Confédération Européenne des Relations Publiques (inglés)
• International Association for Business Communicators (inglés)
• Estudio de Comunicación (español)
• Agencia de publicidad y comunicación (español)

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