Planeación estratégica: 1er. paso

Misión, Visión y Valores.

 

 Todo negocio al iniciar debe tener un motivo de existir, un camino que seguir y las pautas o directrices que le permitirán definir y conservar su identidad. Estos 3 principios son mejor conocidos, como Misión, Visión y Valores, los cuales, aunque podrían cambiarse sobre la marcha, se recomienda definir muy bien, ya que cambios constantes podrían derivar en confusión desde los empleados del negocio, como en la clientela. Por lo tanto dedicamos este espacio para definir cada uno y sus características.

 Al tratar de definir estos conceptos es importante tener en cuenta que no debemos referirnos a características de productos, producción, comercialización, etc, sino en el giro del negocio y su finalidad en el mercado, por su puesto, tratando de abarcar la gama de productos actuales y planeados.

 Misión

Aquí debe establecerse el motivo por el cual existe la empresa, sus características y de que forma esta involucrada con su clientela, sociedad y sus propios empleados.

Por ejemplo:

"Jugos TTT es una empresa dedicada a la elaboración de bebidas extraídas de frutas cítricas con alto contenido energético y vitamínico, elaborados con los mas altos estándares de calidad e higiene, evitando dañar el medio ambiente y procurando en todo momento el beneficio de la sociedad y nuestros empleados.”

 

Visión

La declaración de visión implica ponerse metas y declararlas, ya que principalmente sus empleados podrían sentir incertidumbre sobre el rumbo del negocio y hacia donde se dirigirán sus esfuerzos, de tal forma que con ésta se despejan dudas, pero también es importante que realmente la sigamos para evitar perder credibilidad como empresa. Un ejemplo sería:

“Jugos TTT deberá en un plazo máximo de 5 años establecerse como una empresa reconocida a nivel estatal con productos al alcance de cualquier tipo de consumidor”.

 

Valores

En este estatuto se declaran las virtudes con que cuenta la empresa, por supuesto, la empresa esta integrada de personas y éstas a su vez deberán tenerlos para poder transmitirlas hacia las estrategias y a los resultados finales, Por ejemplo:

- Honestidad

- Puntualidad

- Seriedad

- Calidad

- Importancia de la familia.

 Imagínese que por ejemplo “Jugos TTT” cuenta con personal honesto, puntual, cumplido y que provee un servicio de calidad, pero en su publicidad utiliza muchas imágenes de mujeres semidesnudas o de reuniones de personas en bares o centros nocturnos donde el jugo es importante para complementar bebidas alcohólicas, de este modo, el último estatuto no se cumpliría y se creará incongruencia entre empresa y valores, de ahí la importancia al definirlos.

 

 Recomendaciones para establecer los estatutos

La definición de los 3 argumentos mencionados anteriormente es recomendable hacerse desde antes del inicio de operaciones del negocio, de esta forma nos guiará en su establecimiento, inicio de operación e incluso la integración del equipo de trabajo, sin embargo, resulta necesario e indispensable evolucionar los estatutos conforme la empresa crezca (sobre todo la Visión), ya que incluso los estatutos deben ir y proponer un paso “mas allá” de donde se encuentra ésta. Tal vez si la empresa, con operación compleja, muchas oportunidades de crecimiento y desarrollo sobre todo en condiciones aceleradas, necesite de unos estatutos de acuerdo a esta complejidad, se haga necesario la asesoría de un experto, ya que la dirección se verá comprometida con este “rumbo” que deberá redefinirse.  

Si ya inició operaciones y nunca estableció Misión, Visión y Valores, el trabajo para establecerlos deberá incluir el reconocimiento, es decir, deberá evaluar e identificar su situación, actual, con que cuenta y hasta donde quiere llegar para poder dejar constancia de esto.

Como recomendación final, no olvide lo importante que resulta COMUNICAR los estatutos, sin ésta última actividad el trabajo no servirá de mucho, imagínese subirse a un autobús donde solo el chofer sabe el destino.

 

Y usted, ¿ya ha definido la misión, visión y valores de su negocio?

¿Es del conocimiento de sus colaboradores?