El impacto de la imagen de la empresa.

Introspección, fundamental para salvar tu negocio.

 

Independientemente del tamaño de una empresa, la imagen que ésta proyecta impacta significativamente en su crecimiento y permanencia en el mercado.

Es común que la imagen pública sea confundida con conceptos que le atañen más a la imagen corporativa de una empresa (logotipos, papelería, instalaciones, etc.) Pocos empresarios están conscientes del impacto que una mala reputación puede tener en la supervivencia del negocio. Algunas sencillas preguntas que podrían evitar un "bomberazo” de imagen son:

1. ¿Qué valor le aporta la imagen pública a mi negocio?

Es inevitable tener una imagen, así es que entre más consciente estés de su relevancia es mejor. Por el contrario, la falta de atención en la misma, puede convertirse en un enemigo silencioso que tarde o temprano atentará contra los intereses y existencia de la empresa. 

Siempre será más difícil reconstruir una imagen, por lo que la implementación de este tipo de estrategias es crítica en la etapa inicial de una Pyme, de manera que desde su origen logren unificar los criterios y la filosofía de sus integrantes y proyectar una imagen congruente, consistente y confiable entre lo que son y lo que ofrecen a sus clientes. 

Según un estudio realizado por Accenture, entre una muestra de 17 países, el mercado mexicano es el más deficiente en términos de servicio al cliente. Los consumidores están frustrados por la atención que reciben.

2. ¿Cuál es la personalidad de mi empresa?

Cómo quiero que sea, cómo deben comportarse sus integrantes, qué hacemos, que nos hace diferentes, cuál es nuestra propuesta de valor. El conocimiento de los aspectos anteriores y la planeación, será la estructura que sostiene su imagen a través del tiempo y dará lugar a su reputación corporativa. 

De acuerdo al estudio "Análisis Estratégico y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa”, realizado por la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo y de la EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, en promedio las Pymes tienen una antigüedad media de 16 años y de éstas, el 87% planean a menos de un año.

3. ¿En qué estamos fallando? 

Pareciera que el origen de esta problemática radica en la imagen que el dueño de la empresa tiene de sí mismo y la manera en que la proyecta hacia su negocio, es decir, si el dueño se auto percibe pequeño y/o limitado, probablemente sus mensajes serán coherentes con su creencia, lo que desde un inicio bloqueará su crecimiento y desarrollo, pues todos los integrantes de la empresa aprenderán a percibirla así. 

Así también, la falsa creencia de que la imagen es un tema superfluo y desvinculado al negocio o que su tamaño las exentará del escrutinio público y de la responsabilidad de mantener sus promesas de valor y cumplir los compromisos de lealtad con sus clientes.

4. ¿Cuál es el nivel de salud de mi empresa? 

Un paciente que cree gozar de buena salud tiene una percepción diferente a aquel que acude con el médico regularmente. Hacer un chequeo periódico (por lo menos cada 6 meses) de la imagen de la empresa, así como un análisis de la percepción que tienen sus audiencias, incluyendo públicos internos y externos, ayuda a conocer el estado real de salud de la organización, para entender qué factores han influenciado la pérdida de clientes o quebrantado su lealtad. 

Fomentar una cultura preventiva en lugar de reactiva, para reducir el impacto negativo de una o más posibles crisis de comunicación que pueden resultar en la desaparición de la empresa o bien minimizar los costos que pueden generarse a raíz de una situación crítica. 

Como bien se dice: “No basta con ser, hay que parecer”, una estrategia de imagen pública empresarial, sintoniza las percepciones de sus audiencias y habilita a sus integrantes para transmitir mensajes adecuados en momentos de desarrollo y estabilidad, pero sobretodo en tiempos de crisis, manteniendo la confianza de sus públicos. 

 

 

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Fuente: http://conexionamarilla.com/BoletinPyMe.html

Autor: *Director general de Actitud es Imagen