Gente capacitada: capital intelectual de la empresa.

El concepto de capital intelectual es muy sencillo, si comparamos a la empresa con nuestro cuerpo, la capacitación es la condición física de ésta.

Así como podemos pensar si estamos listos para correr un maratón, o cuando menos caminar y subir escaleras sin agitarnos, de igual forma debemos preguntarnos si nuestra gente está lista para enfrentar retos o sólo se dedica a "atornillar la tuerca B”, sin miramientos ni preguntas, sobrecargando la presión y responsabilidad del bloque directivo.

 Al igual que nuestro cuerpo, no solamente debemos tener la buena intención de tener condición física, sino que debemos hacer ejercicio y comer saludable, de tal forma que con respecto a capacitación: ¿Ha fomentado la lluvia de ideas? Y, mejor aún: ¿ha hecho caso a las sugerencias o cambios? ¿O sólo se ha recibido lluvia de ideas para que no digan que no propiciamos el buen clima laboral? Se dió cuenta que no nos preguntamos si ¿se propusieron mejoras o cambios? esto se debe a que seguramente sí, pero tal vez ha sido ignorada su existencia, por estar fuera de contexto (probable falta de capacitación) o por centralización del poder.

Incluso en la administración pública o en puestos con muchos controles y procedimientos como el de un cajero de banco, siempre habrá cabida para la mejora y la creatividad, siempre algo podrá mejorarse y simplificarse.

 ¿Tenemos el hábito de la capacitación?

Planteando de otra forma la pregunta: ¿Tenemos el hábito de incrementar el capital intelectual de la organización?, o existe algún prejuicio sobre el desarrollo del personal como:

a) Si lo capacito, se va de la empresa y pone su negocio, que será mi competencia.

b) Si lo capacito, a mí, su jefe, me quitará el trabajo.

c) Si lo capacito, puede darse cuenta de mi falta de experiencia o los errores que cometo como jefe o empresario.

 

Perdiendo el miedo a la capacitación

Déjeme comentarle que debatiendo lo anterior, en el orden de presentación, podemos encontrarnos con más ventajas que obstáculos si sabemos implementar planes de desarrollo adecuados, tales como:

a) Si se retira de la empresa por estar capacitado, es posible que la empresa tenga problemas para retener personal, ¿seremos competitivos en el mercado laboral?, ¿me interesaría como empresario o ejecutivo hacer una empresa donde la gente quiera trabajar o donde la gente trabaja porque no encontró otra oportunidad? ¡Arriba la competencia! Esto nos hace mejorar, nuestras ventajas competitivas están bien definidas y contamos con muchas fortalezas así que un competidor más, sea o no un ex empleado, no será un “hueso duro de roer”, ¿o sí?

b) Realmente son más los casos de ascensos forzados, es decir, cuando el supervisor es desplazado por un subordinado por actitud y capacidad de dirigir, que por conocimientos. Si ocurriera que nuestros jefes están en sus puestos por ser los mejores técnicos u operativos, ¡cuidado!, pueden no ser los mejores directivos.

c) Su liderazgo de ninguna forma se sustituye con conocimientos; sin embargo, sí puede tener colaboradores y no empleados, que le permitan afrontar las dificultades, si la mayoría de sus empleados cuentan con el nivel básico de educación, su empresa, por su capital intelectual es muy pobre, es decir, le será difícil enfrentar crisis no por falta de dinero, sino por la falta de visión y estrategias. Algunas empresas prefieren tener personal con niveles de educación básica para pagar sueldos bajos, el precio de esta práctica es el desarrollo: cuando quieran despegar se darán cuenta de que tienen un lastre educativo con el cual lidiar, muy caro y tardado para corregir. Por supuesto, no todos los puestos deben tener el requisito de la licenciatura, pero se deben emplear los perfiles de acuerdo a las necesidades y no a la inversa.

Problemas por la ausencia de capacitación... si, unos más..

Otro problema causado por el poco capital intelectual, se dá cuando la empresa termina cuidándose tanto de empelados como de competidores, algo similar a cuando los ejércitos en tiempos de guerra toman de las reservas de población personal para el ejército, por no contar con los especialistas.

¿Todavía no se convence de las ventajas? Revise las políticas y procedimeintos de empresas transnacionales o lo que es mejor, verifique el catálogo de clientes de empresas de capacitación y se dará cuenta que sin ésta no hay éxito, que el jefe autoritario y miedoso del desarrollo de la gente a su cargo, esta obsoleto.

Persona no capacitada = problemas… y muchos.

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Autor: Lic. Israel Cano Z.

Consultor